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替换：本网站上列出的所有产品都是我们可以提供的插花类型和风格。根据不同季节，当季的鲜花可能会有所差别。我们尽可能制作与图片类似的插花，以确保满足您的礼品需求。但请注意，图片上的鲜花和颜色在制作过程中主要给我们的插花师提供参考。实际的效果可能与网站上的图片有所不同。有很少一部分图片的插花其实是单面的。对于您订的植物，如果某些植物不当季或者我们缺货，则会用其它类似的替代植物，我们保证替代植物是等价或有更高价值；如果图片中的插花容器缺货，我们会用类似的容器；其它的礼品如果缺货，我们将用等价或更高价值的另类礼物替代。一旦客户在网上下单，我们认为您同意我们的替代政策。如果客户不允许替换，则必须通知我们，我们有权取消订单。
取消：如果您下错了订单或想改变主意，您可以取消订单。取消订单的截止时间为您订单上送花日期之前48小时。例如您订单上预定的送花日期是2月14日，现您需要取消订单，您必须在2月11日午夜（11：59pm）之前发送取消申请。无论什么理由，如果我们已经送达您的鲜花礼品，我们不接受取消。如果您的取消不被批准，我们也不接受退货，除非是我们的错。因为电子邮件可能会延迟，您必须通过微信（beigaofei）取消您的订单，我们不接受电邮取消。当要求取消订单时，请准备您的订单编号。
退货：除非是我们的错，否则我们不接受鲜花退货。
图片：除非得到我们的同意，我们不允许任何人使用我们网站上的任何图片。客户可以将其用于个人目的，但不允许用于商业目的。
外送订单：我们可以帮助您将花送给居住在其他城市（甚至其他国家）的亲人。但是，某些情况下，我们有可能无法将您的订单发送给当地花店，例如当地没有花店，或者花店不接受（比如需要加钱）。如果是这样，我们会先与您联系。如果无法联系到您或因其他不可抗拒的原因，我们保留取消您的订单的权利。
我们会尽力为您服务，并尽快更新所有信息。 不过，在繁忙的季节可能会有一些拖延，特别是母亲节，情人节，圣诞节和/或其他原因。 如果您认为我们没有及时更新您的订单信息，请告知我们。 感谢您的耐心。
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